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Soi kèo bóng đá:2022台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导-汽车租赁 格上租车 传递温度 比消费者更关心自己

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格上租车董事长陈俊认为,提供有温度的线上服务,客户看不到的地方更要用心。图/颜谦隆 格上租车不断提供创新与便利的服务,让客户感受到「安心、便利、创新」。图/颜谦隆 格上租车车辆清消资讯全都揭露,提供顾客安心用车服务。图/颜谦隆 企˙业˙档˙案格上租车

「格上无论推出什么服务,我们首先考量的都是消费者的需要。」数位化的浪潮下,37岁的格上租车积极推动数位转型,最显著的改变就是格上Go Smart APP线上订车的应用,但在格上租车董事长陈俊心里,消费者要的是什么,永远是他最关心的。

陈俊表示,从线下面对面的接触,要如何透过线上平台,传递温度让客户感受到,在平台开发过程都是必要考量的因素,让客户感受到「安心、便利、创新」才算合格。格上租车客户满意度向来名列前茅,但面对整个共享经济、线上交易时代来临,要如何做到线上服务的「阁下至上」?陈俊认为,除了从功能优化上要求,更要求即便客户看不到,也要能感受到用心。

最明显的例子,就是格上全面推动线上化服务的日租车、共享车及订阅车服务,线上订车只要80秒、率先推出共享车车况登录制度,以及创新订阅车市场服务规格,推出新车订阅「订一台不只开一台」的格上专属服务。

零接触租用 手机操作完成取车还车

不仅如此,共享车的24小时无人租车特性,客户不须接触任何服务人员,透过手机操作即可完成取还车,但客户一旦还车,格上的维运团队即出动清消,每一台都必须维持高标准,甚至车辆是否已经清消完成,客户也能透过APP一览无遗。而在门市第一线人员,也同样要求以顾客为中心,客服单位及社群管道应对都必须站在客户立场处理问题。

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近两年新冠肺炎疫情的冲击,格上租车推动数位转型的成效更为显著,以创新的概念,提供客户「无接触」、「安心」的便利用车服务,体贴消费者,也让格上持续在汽车租赁行业中屹立。

挺偏乡医疗 车辆管家实践公益循环

陈俊指出,格上租车以旗下移动服务资源响应所属裕隆集团推动「CaaS公益循环经济」,以整合全方位车辆服务为主体,提供符合使用者需求的服务。

过往协助偏乡解决交通问题的方法都是「捐赠车辆」,但最后往往发现「捐车结果往往是车辆闲置」,因使用对象必须自行负担司机、税费、维修等维运费用,造成无法持续善用,而裕隆整合集团资源,由裕日、中华及纳智捷公司出资承租车辆,交由格上租车负责租赁、保修及维运管理,透过在地南回协会招募志工司机、自筹油资,串起南回偏乡的高龄医疗交通,建构永续的公益交通循环经济。

陈俊说,在南回偏乡有长达100公里距离没有一家医院,裕隆集团「幸福轮转手」计画推动第四年,在南回达仁及大武乡已服务在地18,615人次,行驶里程达68万公里;在新北市平溪、双溪的长照接驳车,格上的CaaS服务也照顾超过1.8万人次,累计行驶近10万公里。陈俊认为,「改善一个交通问题,能够改善一整个家庭,格上充分发挥车辆管家的角色,让这个公益循环模式可以永续运作下去!」

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