李晓莉在工作中。（受访者供图）
“您好，请问有什么可以帮到您？”早上9点，在西安住房公积金管理中心，伴随着一声温暖的询问，综合业务部四级调研员李晓莉开始了一天的工作。今年是李晓莉在西安住房公积金管理中心工作的第12个年头，热心为群众办实事的工作态度，她也坚持了12年。“现在有什么住房公积金方面的问题，大家都专门到窗口来问我。”李晓莉自豪地说。
兢兢业业干工作 心里就有成就感
2020年11月，西安住房公积金管理中心承担了全国住房公积金“跨省通办”试点任务。试点初期需要逐步摸索建立新的工作模式，李晓莉主动请缨，担任部门之间的综合联络人。
“试点期间，中心设立了‘跨省通办’专柜和窗口，我持续跟进受理、审核、传递、联办、完结各个环节的实践探索，明确了申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、办理时限等业务规程，并及时对‘跨省通办’黄页进行更新。”李晓莉告诉记者，每当打通一个工作环节，心里就充满了成就感。
在“跨省通办”窗口旁，李晓莉摆放了“好差评”签名板、“跨省通办”各类业务表格和业务须知手册。“这样，无论是群众来办事还是中心员工开展工作，都一目了然。”
自“跨省通办”业务开通以来，李晓莉累计办理业务5200余笔，往来资金达3.5亿余元，从未出现差错。时间长了，“有困难，找晓莉”渐渐成了中心来访者的共识。
打通服务群众的每一环
每天早上，李晓莉都提前20分钟到岗，在中心办事大厅的母婴室、爱心港湾等便民服务点擦拭设备、开机运行、补充物资；下午即使到了下班时间，只要有人来访，她都坚持服务完最后一名来访者，再确认办公区域所有设备关闭后才离开。
“每当有人来访，我们都一对一跟进，涵盖诉求受理、条件审核、资料传递、异地联办、反馈完结等各个环节，确保群众办理业务最多跑一次。”
2022年6月，一名聋哑职工来中心办理住房公积金提取业务，李晓莉通过书写、手机打字耐心地与他沟通，主动向相关部门核实信息、全程帮办。临走时，这位聋哑职工不停用手语向她表示感谢。
“服务群众体现在一点一滴的小事中。只有把每一个细节都做到位，才能获得群众的认可。”李晓莉说。
工作之余，李晓莉经常参加公积金政策、垃圾分类知识宣讲等志愿服务活动。在她的影响下，女儿也加入了志愿者的行列。
“能为社会献出一份力量，我感到自豪。志愿服务活动不光能增长见识，也启发我思考开展工作的新方式。”谈起12年的志愿服务经历，李晓莉感慨收获很多。
前不久，李晓莉获评2023年度陕西省岗位学雷锋标兵。“我会时刻以雷锋精神激励自己，在一线窗口用真心、真情服务每一位职工群众，用自己的实际行动彰显一名共产党员的担当。”李晓莉说。 （西安日报 记者 卜安冬）